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退货流程

发布日期:2014-12-25 00:00

嗨购网为您提供了网上申请退货的服务,您只需进入账户中心“申请退换货就可以自助完成退货申请。

 

一、填写退换货申请

1.登录嗨购网后,在“我的账户-申请退换货”订单列表里选择需要申请售后的商品,点击申请售后服务。

2.填写退换货类型和退换理由,并尽量提供上传相关凭证图片。


3.提交退换货申请后,客服会根据您提供的信息进行审核确认,您可以在"退换货记录"查看您订单的处理状态。

二、待客服审核确认

1.待审核通过后,您的“退换货记录”处将收到一条确认信息,请根据信息中的退货地址将需要办理退货的商品寄回。

2.把退回的物流公司及物流单号告诉在线客服,做好物流跟踪。

3.若想快速获得解答,请联系在线客服或者拨打客服热线:4007-600-600。我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未填写退货信息,将无法为您进行退换货办理。

 

三、寄回退货商品

1.每个嗨购网订单号,只能享受一次退换货服务。

2.退换货时,请您确保商品保持出售时原状,若有赠品、礼券等,请一并退回。

3.如在购买时有发票和销售单据发出,请在退货时一并退回,否则无法为您办理退换货。

4.商品的质量,我们会全力保证,若您在使用后对商品的质量表示置疑(如有过敏,脱皮等现象),需要提供相关部门书面鉴定,我们会根据国家相关法规予以处理。

5.为了您的货物安全,在快递上门取货时,请您务必跟快递索要取货凭证并签字确认。 如不能留下取货凭证,请不要将货物给取货人员。

6.退货运费可由嗨购网为您承担,最高可为您报销15元,退回运费请先行垫付,客服收到您退回的货物之后,会将快递费用一并退回到您的账户。若退货后,发生货的订单内商品不满足两件包邮政策,将无法享受嗨购网为您提供的两件包邮优惠。

 

四、客服收货退款

客服确认收货,核实无误后,会在2-7个工作日将您的款项退还至您的嗨购网账户,您可以下次购物使用,若需提现到银行或支付宝,请联系在线客服申请提现。(退货达成后,购物时使用的优惠券将不予以退换、抵兑现金。)


五、特别提示

1.如遇换货的商品已经售完,我们会转做退货处理,将商品的货款退回给您。

2.活动类订单在购买部分商品出现退货以实际支付金额减去保留商品金额为您的退款金额。

3.如果您的订单使用积分或礼券支付,只有退货商品的金额小于等于实际应付款金额时才可办理。

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